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Qu'est ce que le dispositif Sortir Plus ?

Sortir Plus (parfois appelé “chèque Sortir Plus”) est un programme d’action sociale créé par l’Agirc-Arrco pour faciliter la mobilité des retraités. Son objectif est de financer des sorties accompagnées pour les personnes âgées, en mettant à leur disposition un accompagnateur de confiance, à pied ou en voiture, pour les aider dans leurs déplacements quotidiens​.

Le principe est simple: vous pouvez être accompagné pour sortir de chez vous en toute sécurité, sans débourser d’argent, car c’est votre caisse de retraite complémentaire qui rémunère le service​. 

Qui peut bénéficier du dispositif Sortir Plus ?

Le dispositif Sortir Plus s’adresse aux personnes âgées d’au moins 75 ans, qui perçoivent une retraite complémentaire Agirc-Arrco​. Il n’y a pas de condition de revenus: tous les retraités éligibles, modestes ou non, peuvent en profiter​. En pratique, ce service vise surtout les seniors en situation de fragilité, par exemple ceux qui vivent seuls, souffrent d’isolement ou ont des difficultés à se déplacer​.

Il n’y a pas de limite d’âge supérieure: tant que vous avez 75 ans ou plus et êtes affilié à l’Agirc-Arrco, vous pouvez demander Sortir Plus. À noter que Sortir Plus est cumulable avec d’autres aides à domicile comme l’APA (Allocation personnalisée d’autonomie) sans impact sur vos droits​.

Comment avoir accès à ce dispositif ?

Pour bénéficier de Sortir Plus, la première étape est d’en faire la demande auprès de votre caisse de retraite complémentaire. Vous pouvez contacter un conseiller Sortir Plus par téléphone au 0971 090 971 (numéro non surtaxé, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30)​. Ce conseiller vérifiera avec vous que vous remplissez les critères d’éligibilité et vous indiquera le montant de l’aide disponible dans votre cas​. Autre option: effectuer la démarche en ligne via le site officiel (service “Sortir Plus” de l’Agirc-Arrco)​.

Si vous êtes éligible, un “compte Sortir Plus” sera créé à votre nom et crédité de l’enveloppe annuelle prévue. Autrefois, on vous envoyait un chéquier Sortir Plus (composé de chèques CESU préfinancés) à domicile, mais ce n’est plus nécessaire aujourd’hui​. L’aide est virtuelle: elle sera gérée par l’Agirc-Arrco directement. Une fois votre droit activé, vous n’avez plus qu’à réserver vos sorties au fur et à mesure (nous détaillons la procédure plus loin).

Quel est le montant de l'aide Sortir Plus ?

Le dispositif Sortir Plus finance vos sorties jusqu’à un certain plafond chaque année. Actuellement, l’enveloppe maximale est de 450 € par an (montant correspondant à trois chèques de 150 €)​. Ce plafond annuel se renouvelle chaque année (de manière non cumulable: si vous n’utilisez pas toute l’enveloppe, le solde est perdu en fin d’année civile). 450 € par an représentent en moyenne 3 à 4 sorties par chéquier, donc 9 à 12 sorties accompagnées par an peuvent être financées entièrement grâce à Sortir Plus​. Bien sûr, le coût d’une sortie réelle dépend de sa durée et de la distance parcourue: une sortie plus longue ou plus éloignée coûtera plus cher qu’une courte promenade dans le quartier​. Le conseiller Sortir Plus pourra vous indiquer, avant chaque sortie, combien d’euros de votre enveloppe seront utilisés pour cette occasion.

Bonne nouvelle : Sortir Plus est gratuit pour le bénéficiaire. Vous n’avancez aucun frais et vous n’aurez rien à payer ensuite​. Aucun “tarif Sortir Plus” ne vous sera facturé: c’est votre caisse de retraite qui rémunère directement le service d’accompagnement. Autrement dit, tant que vous restez dans la limite de l’aide annuelle accordée (450€), vous n’avez rien à débourser.

Quelles sorties et services sont éligibles ?

Sortir Plus couvre un très large éventail de sorties du quotidien. L’objectif étant de vous aider à rester mobile et actif, presque toutes les sorties non professionnelles peuvent être accompagnées. Par exemple :

• Faire ses courses (au supermarché, au marché…)
• Aller à un rendez-vous médical (médecin généraliste, spécialiste, dentiste, etc.)
• Aller chez le coiffeur ou chez d’autres commerçants de proximité
• Rendre visite à des amis ou à de la famille
• Participer à une activité de loisirs ou culturelle (aller au cinéma, au musée, voir une exposition, assister à un événement local…)
• Faire une promenade ou toute sortie de détente à l’extérieur
• Aller au restaurant ou simplement prendre l’air hors de chez vous

En somme, toutes les sorties de la vie quotidienne peuvent être envisagées​. Que ce soit pour des démarches pratiques (courses, pharmacie) ou pour le plaisir (visite, balade), Sortir Plus vous permet d’être accompagné par une personne de confiance dans chacun de ces déplacements​. L’accompagnement peut se faire à pied (pour une balade dans le quartier par exemple) ou en voiture si la distance ou votre condition l’exige​. Selon vos besoins, l’accompagnateur peut soit vous attendre sur place, soit rester à vos côtés pendant la sortie, puis il vous raccompagnera à domicile une fois l’activité terminée​.

Il faut noter que Sortir Plus prend en charge le service d’accompagnement, mais pas vos dépenses personnelles pendant la sortie. Par exemple, si vous allez au restaurant, le dispositif payera l’accompagnateur, mais votre repas reste à votre charge. De même, les billets d’entrée (musée, cinéma…) ou vos achats éventuels ne sont pas couverts par Sortir Plus ; seuls le temps et le transport de l’accompagnant le sont.

Qui accepte les chèques sortir Plus ? Où peut on les utiliser ?

Dans l’ancienne formule de Sortir Plus, on parlait de chèques Sortir Plus que le bénéficiaire pouvait utiliser pour payer un prestataire. Désormais, vous n’avez plus à vous soucier de “qui accepte les chèques Sortir Plus” : c’est le dispositif lui-même qui sélectionne et mandate l’accompagnateur, puis règle la prestation directement. Seuls les prestataires d’aide à domicile agréés par l’Agirc-Arrco peuvent fournir ces accompagnements​. Il s’agit généralement de structures professionnelles spécialisées dans l’aide aux personnes âgées ou de services de transport accompagné.

En pratique, lorsque vous réservez une sortie, le téléconseiller Sortir Plus va trouver pour vous un accompagnant disponible dans une structure proche de chez vous​. Tous les accompagnateurs sont salariés d’un organisme de services à la personne habilité et répondent aux critères de qualité de l’Agirc-Arrco​. Si vous connaissez déjà un organisme local de confiance (par exemple une association d’aide à domicile que vous utilisez), vous pouvez le signaler: il est possible de demander le même prestataire habituel pour vos différentes sorties, sous réserve qu’il soit disponible et conventionné avec Sortir Plus​. Avant 2024, ces prestataires devaient être affiliés au CRCESU (Centre de remboursement du CESU) pour encaisser les chèques Sortir Plus, mais désormais c’est la caisse de retraite qui paye directement l’organisme prestataire, ce qui simplifie les choses​.

En résumé, vous utiliserez vos chèques Sortir Plus uniquement via les intervenants envoyés par Sortir Plus. Ce n’est pas un moyen de paiement que vous pouvez dépenser librement dans les commerces, mais bien une aide fléchée vers des services d’accompagnement à domicile agréés. Heureusement, il existe de nombreux organismes partenaires partout en France – vous n’aurez généralement pas de mal à trouver un accompagnateur près de chez vous grâce au réseau Sortir Plus.

Récapitulatif des points clés de Sortir Plus ?

Guide pratique : comment commander et utiliser les chèques Sortir Plus

Vous vous demandez comment obtenir concrètement ces fameux chèques Sortir Plus et en profiter pour vos sorties ? Suivez ce guide pas à pas, qui résume la démarche du début à la fin. Même si le processus est assez simple, il est normal d’avoir besoin d’être orienté, surtout si ce dispositif est nouveau pour vous. Voici les étapes pour commander et utiliser Sortir Plus :

1. Vérifiez votre éligibilité. Avant toute chose, assurez-vous que vous remplissez bien les critères : avoir 75 ans ou plus, et être retraité(e) du régime Agirc-Arrco. Si vous percevez une pension de retraite complémentaire Agirc-Arrco, c’est bon (peu importe votre caisse Arrco/Agirc précise). Rappelez-vous qu’il n’y a pas de condition de ressources : quel que soit votre revenu, vous pouvez prétendre à Sortir Plus​. En cas de doute, préparez votre numéro de sécurité sociale et éventuellement votre numéro de pension : le conseiller vous les demandera pour vérifier dans leur système.‍
2. Contactez l’Agirc-Arrco pour demander Sortir Plus. Pour commander votre chéquier Sortir Plus (c’est-à-dire faire activer votre compte Sortir Plus), deux solutions : par téléphone, ou en ligne. La voie la plus directe est de téléphoner au 0 971 090 971 (du lundi au vendredi, 8h30-18h30)​. Vous serez mis en relation avec un conseiller Sortir Plus. Expliquez que vous souhaitez bénéficier du dispositif Sortir Plus. Le conseiller va ouvrir un dossier avec vous par téléphone : attendez-vous à fournir votre nom, prénom, adresse, date de naissance, numéro de Sécurité sociale et le nom de votre caisse de retraite complémentaire (Malakoff Humanis, Ag2r, Cicas… selon le cas)​. Si vous préférez l’outil informatique, vous pouvez remplir un formulaire en ligne à partir du site sortirplus.fr (service Agirc-Arrco “75 ans et plus”) – un conseiller vous rappellera ensuite pour finaliser la demande​. Dans les deux cas, cette démarche initiale est à faire une seule fois. Une fois votre dossier accepté, votre compte Sortir Plus sera activé avec votre enveloppe annuelle (ex : 450 € crédités pour l’année en cours)​.‍
3. Recevez la confirmation et les informations utiles. Après votre demande, si elle est validée, vous recevrez une confirmation de la part de votre caisse de retraite. Cela peut être par courrier ou simplement par information orale lors de votre appel. Notez bien votre numéro de compte Sortir Plus ou tout identifiant fourni, même si généralement votre nom suffit pour les identifier ensuite. À ce stade, vous n’aurez pas de chèques papier en main – c’est normal ! L’aide est gérée informatiquement. En revanche, conservez précieusement le numéro de téléphone Sortir Plus (0971 090 971), car vous en aurez besoin pour réserver vos sorties. Si vous avez effectué la demande en ligne, vous aurez peut-être accès à un espace personnel sur le site Agirc-Arrco pour gérer vos sorties.‍
4. Planifiez une sortie avec Sortir Plus. Dès que vous souhaitez utiliser le service pour sortir de chez vous, appelez le téléconseiller Sortir Plus au moins 2 jours avant la date prévue de la sortie​. Par exemple, si vous voulez vous rendre au marché vendredi matin, appelez idéalement le mercredi (ou même plus tôt) pour en faire la demande. Lors de cet appel de réservation, indiquez le jour et l’heure de la sortie, ainsi que la nature de votre sortie : précisez si vous avez besoin d’un accompagnement à pied ou véhiculé, la destination (ex : centre commercial X, cabinet médical du Dr Y à telle adresse, etc.), la durée approximative que cela pourrait prendre, et toute information utile (par exemple si vous utilisez un fauteuil roulant, ou si l’accompagnateur doit rester avec vous pendant la visite)​. En donnant ces précisions, vous aidez le conseiller à organiser au mieux votre déplacement. Bon à savoir : si vous avez déjà fait une sortie Sortir Plus auparavant et que le prestataire vous a plu, vous pouvez demander à le retrouver pour cette nouvelle sortie – le service essaiera de satisfaire votre demande si possible​.‍
5. Laissez le service trouver votre accompagnateur. Une fois votre demande enregistrée, le conseiller se charge de tout coordonner. Il va rechercher un accompagnateur disponible via une structure d’aide à domicile partenaire proche de chez vous​. Vous n’avez rien de spécial à faire pendant ce temps. En général, on vous confirmera rapidement (lors du même appel ou par un appel ultérieur) que votre sortie est programmée et qu’un accompagnateur viendra à telle date, à telle heure. On pourra vous donner le nom de l’organisme ou de la personne qui viendra. Rassurez-vous : tous les intervenants sont des professionnels qualifiés, salariés d’organismes agréés et habitués à accompagner des seniors. Vous pouvez donc aborder la sortie en toute confiance.‍
6. Profitez de la sortie accompagnée le jour J. Le jour venu, votre accompagnateur se présente à votre domicile à l’heure convenue​. Il peut s’agir, par exemple, d’un aide à domicile formé pour l’accompagnement extérieur. Selon les cas, la personne aura un véhicule pour vous transporter, ou bien vous accompagnera à pied si le trajet est court. L’accompagnateur vous aide à vous déplacer (monter/descendre les escaliers, marcher dans la rue, monter en voiture…) en toute sécurité. Il vous conduit jusqu’à destination, reste soit avec vous pendant la sortie, soit vous attend sur place (en fonction de ce que vous préférez ou du type d’activité)​. Une fois votre visite ou activité terminée, il vous raccompagne chez vous et s’assure que tout va bien avant de vous laisser​. Généralement, l’accompagnateur fera signer un petit reçu ou fera remonter à sa structure que la sortie a bien eu lieu, afin qu’elle soit facturée à l’Agirc-Arrco. De votre côté, vous n’avez rien à payer ni à avancer : le coût de la sortie sera automatiquement déduit de votre compte Sortir Plus (de votre enveloppe de 450 €)​. Par exemple, si la sortie a coûté 40 €, il vous restera 410 € de crédit pour d’autres sorties dans l’année. Vous n’avez aucune transaction financière directe avec l’accompagnateur.‍
7. Renouvelez l’expérience aussi souvent que souhaité. Vous pouvez utiliser Sortir Plus plusieurs fois dans l’année, tant que vous ne dépassez pas l’enveloppe accordée. À chaque nouvelle sortie, il vous suffira d’appeler à l’avance pour réserver comme indiqué plus haut. Le suivi de votre budget Sortir Plus peut être demandé au conseiller (il pourra vous dire combien il vous reste d’euros disponibles). En cas de besoin exceptionnel dépassant le plafond, parlez-en avec le conseiller : il n’est pas possible d’obtenir plus de 3 chéquiers par an gratuitement, mais rien ne vous empêche d’organiser d’autres sorties à vos frais en passant directement par un organisme d’aide (en dehors du dispositif). Quoi qu’il en soit, n’hésitez pas à utiliser pleinement vos chèques Sortir Plus pour améliorer votre quotidien : ils sont là pour ça et l’Agirc-Arrco les finance pour vous aider.

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Témoignage : « Je peux enfin sortir de chez moi grâce à Sortir Plus »

Jeanne, 81 ans, vit seule depuis le décès de son mari il y a trois ans. Autrefois très active, elle a vu son univers se restreindre peu à peu : difficultés à marcher de longues distances, appréhension à l’idée de tomber en sortant… Résultat, elle ne sortait presque plus de son appartement, à part pour les rendez-vous médicaux strictement nécessaires.

« Ma fille m’a parlé du dispositif Sortir Plus qu’elle avait découvert par sa belle-mère. Au début, je n’osais pas trop y croire : est-ce que quelqu’un viendrait vraiment m’accompagner pour faire mes courses ? Et sans que j’aie à payer ? J’avais peur que ce soit compliqué à demander. Finalement, je me suis lancée. J’ai appelé le 0971 090 971 et le monsieur au téléphone a été très gentil. Il m’a posé quelques questions pour vérifier que j’avais droit aux chèques Sortir Plus. Comme j’ai 81 ans et que je touche ma retraite complémentaire, c’était bon. Il m’a expliqué comment ça marche et m’a même proposé de faire ma première sortie accompagnée le samedi suivant pour aller au marché, raconte Jeanne.

*Ce samedi-là, une accompagnatrice de l’association locale d’aide à domicile frappe à la porte de Jeanne. « Elle s’appelait Marie, je m’en souviens très bien. Elle m’a conduite en voiture jusqu’au marché, et elle est restée avec moi tout le temps. C’était formidable : elle m’a aidée à porter mon panier, on a discuté, je me suis sentie en sécurité. Après le marché, je lui ai demandé si on pouvait prendre un café en terrasse et profiter du beau temps. Elle a dit oui, bien sûr. C’était un plaisir simple que je n’avais pas goûté depuis longtemps : m’asseoir sur la place du village, boire un café et regarder les gens passer. »

*Depuis cette première expérience réussie, Jeanne utilise Sortir Plus presque tous les mois. « J’ai trois chèques Sortir Plus de 150 € par an, alors j’essaie d’en profiter régulièrement. Le conseiller m’a dit que ça représente environ 10 sorties par an entièrement gratuites pour moi. Alors, j’ai décidé de me faire plaisir : une fois par mois, je m’organise une sortie accompagnée : parfois pour faire des courses, parfois juste pour aller voir la mer (j’habite à 10 km du littoral mais je n’y allais plus du tout seule). Sortir Plus m’a redonné confiance. Mes enfants me disent que ça m’a fait rajeunir – en tout cas, je me sens moins seule et j’ai retrouvé un peu d’autonomie. Franchement, j’encourage tous les seniors de mon âge à essayer. Au début ça fait bizarre d’avoir quelqu’un juste pour vous, mais on s’y habitue vite et ça change la vie ! »

Limites du dispositif Sortir Plus : ce qu’il faut savoir

Le dispositif Sortir Plus est très avantageux, mais il convient de connaître ses quelques limites et conditions particulières pour en profiter au mieux, sans mauvaise surprise. Voici les principaux points à avoir en tête :

• Réservé aux retraités Agirc-Arrco de 75 ans et plus : si vous n’êtes pas affilié à l’Agirc-Arrco (par exemple, si vous n’avez qu’une retraite de la fonction publique ou du régime agricole), vous ne pourrez pas bénéficier de Sortir Plus. De même, une personne de 72 ou 74 ans ne peut pas encore y prétendre, même si elle est déjà à la retraite. Il faut attendre d’avoir 75 ans. Cette limite d’âge peut sembler stricte, mais d’autres aides à la mobilité existent pour les plus jeunes seniors via d’autres caisses de retraite ou via l’APA départementale. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre caisse de retraite principale pour des dispositifs équivalents si vous n’êtes pas éligible à Sortir Plus.
• Plafond annuel fixe : comme mentionné, l’aide est capée à 450 € par an (montant en vigueur actuellement). Au-delà, les sorties supplémentaires ne sont plus prises en charge par Sortir Plus. Concrètement, cela signifie qu’après avoir épuisé votre enveloppe (par exemple, après 10-12 sorties accompagnées sur l’année), vous devrez attendre l’année suivante pour bénéficier à nouveau de sorties gratuites. Bien sûr, si vous le souhaitez, vous pouvez toujours organiser d’autres sorties à vos frais en dehors du programme. À noter que le plafond peut évoluer à l’avenir selon les décisions de l’Agirc-Arrco : il était d’environ 300 € par an à ses débuts et a été porté à 450 € récemment​. Pensez donc à vérifier le montant en vigueur auprès de votre conseiller chaque année.

• Délai de prévenance : Sortir Plus n’est pas un service d’urgence ni un taxi à la demande instantanée. Il faut anticiper un minimum pour organiser la sortie, idéalement 48 h à l’avance​. Les accompagnateurs doivent être planifiés, ce qui exclut les sorties de dernière minute. En cas d’imprévu (par exemple, un rendez-vous médical obtenu en urgence), Sortir Plus ne pourra peut-être pas répondre présent si le délai est trop court. Il est donc recommandé de programmer vos sorties dès que possible. La plupart du temps, tout se passe très vite et simplement, mais gardez en tête ce petit délai de réservation.

• Accompagnement uniquement (pas un transport médicalisé) : les accompagnateurs Sortir Plus sont là pour vous aider et vous escorter, mais ce ne sont pas des ambulanciers ni des infirmiers. Si vous avez besoin d’un transport sanitaire allongé ou d’une assistance médicale spécifique, ce n’est pas le rôle de Sortir Plus. De même, Sortir Plus n’est pas un service de soins : l’accompagnateur ne fera pas de toilette, ni de tâches ménagères durant la sortie (il peut vous aider à porter vos sacs, mais pas, par exemple, faire le ménage chez vous – pour cela, d’autres aides existent). En résumé, Sortir Plus couvre les déplacements accompagnés, mais pas les actes médicaux ou paramédicaux.
• Prestataires conventionnés : comme indiqué plus haut, vous ne pouvez pas choisir n’importe qui comme accompagnateur. Il faut passer par les prestataires sélectionnés par l’Agirc-Arrco. La plupart des grandes associations d’aide à domicile et sociétés de services aux seniors acceptent Sortir Plus – ce qui garantit un large choix – mais votre voisin ou un membre de la famille ne pourra pas être rémunéré via ce système s’il n’est pas rattaché à une structure agréée. Cette limitation vise à garantir professionnalisme et sécurité : les intervenants sont formés et assurés pour cette mission.

En dehors de ces limites, Sortir Plus reste très souple et avantageux. Il n’y a aucune contrepartie financière cachée, aucune évaluation de vos revenus, et pas de paperasse compliquée pour vous (tout se fait par téléphone ou en ligne simplement). Ce dispositif fait partie de l’action sociale de votre caisse de retraite: son but est vraiment d’améliorer votre qualité de vie. N’hésitez donc pas à l’utiliser dès que vous en avez besoin, tant que vous respectez les conditions d’âge et le cadre d’utilisation.